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顺德时代大厦——以人为本的酒店服务
时代大厦服务公寓的酒店管理是依据市场定位和经营概念来建立。由于客户对住宿的需要各有不同，有些客户只要求最基本的居住条件，有些客户则需要宾至如归充满温情的服务，而有些客户却追求舒适与气派，这就是服务式公寓规划“原创性”的重要，这“原创性”里面包含硬件和软件两方面，而软件的效应要比硬件更为强烈。各种软性的服务要求，当然最重要的基本因素就是“服务”，而服务就是“人为”创造出来的，能迎合客户的需求，客户越满意。
为使“时代大厦”服务公寓的管理能达至国际级的水准以及提供高级住宅应有的服务，使时代大厦的住户都能享受到如同居住在国外的出租公寓般之同级服务。基本上服务公寓管理分为：大厦管理（Building
Management）、客户服务管理（Customer Service Management）
一、大厦管理（Building Management）
大厦管理服务工作，基本上包括大厦保安监控、门禁管制、公共地方及设施的维护保养等；大厦将由中心直接执行日常的保安、清洁工作，并由管理中心的维修工程组支援服务公寓的日常维护保养。有关大型定期清洁工作策划，则由管理中心的综合管理部根据大厦整体工作安排，制订周期性的清洁美护年度计划，以集中资源统筹执行大厦工作。具体的管理工作内容及编制等将在大厦建筑期内逐步拟定，并提供予发展商审批。
二、客户服务管理（Customer Service Management）
服务公寓的特色为方便、舒适，所以管理公司为客户所提供的周边服务，必须全面系统化，以求住户迁入后能比居住饭店享有更多服务为原则。
| 服务 |
优点 |
| 家居维修服务（如：家居设施、冷气及水喉修理等） |
由领有专业牌照的工作人员亲自上门修理，以第一时间为住户进行紧急维修服务。 |
| 洗熨服务 |
住客可选择专人上门收送衣物，无须花费时间将衣物带往洗衣店。 |
| 先进资讯网络系统 |
住户可透过电脑，免费查询最新财经消息、飞机航班等资料。同时亦可透过荧幕选购各式物品、订购戏票，甚至直接与外地亲友联络。 |
| 送餐服务 |
服务中心美食餐单内常备各款美食，住户只需以电话挑选，即有专人送到。 |
| 代购物服务 |
服务中心备有齐全的家居用品购物单，住户只需将填妥之购物单交回，服务中心便可安排代订一般日常家居饮食用品，依时送到府上。 |
| 家居清洁服务 |
住房可选择指定时间，预约专人上门打理家务，并有定期或每小时结算方式选择。 |
房务部为客户提供之服务，建议包括下列各项：
1、管家服务项目
1.1 每日室内清洁/打扫服务
1.1.1 服务内容：
- 家具清洁，收拾物件，整理睡床
- 清洗浴室，更换浴室用品
- 地面清洁，清倒垃圾
- 更换浴室布帘（每天一次）
- 更换床上布草（每星期两次）
1.1.2 服务形式：
- 每星期一至六提供服务（星期日除外）
- 每次安排一名服务员上门提供服务
- 每天提供服务时间由上午8：30至下午5：00
- 房务部提供一切清洁器材，工具及用品
1.1.3 服务费用
2、专项清洁服务
1.1.1 服务内容
- 清抹窗户（内外）
- 清洗窗帘
- （云石）地面落蜡
- 地毯清洁
1.1.2 服务形式
- 窗户内外每月清抹一次
- 窗帘每年清洗一次
- （云石）地面每三个月落蜡一次
- 地毯每六个月清洗一次
1.1.3 服务费用
——建议包含在租金内。
3、代采购物品服务
1.1.1 服务内容
- 代采购各类食品
- 代采购各类家居用品
- 代订购应节礼品
1.1.2 服务形式
- 房务部印备购物表格（详列可订购至物品种类/牌子/价目）
- 客户填写购物表格后（包括所需物品种类/数量/费用）
1.1.3 服务费用
4、衣物送洗及熨衣服务
1.1.1 服务内容
1.1.2 服务形式
- 房务部联络市内具质素之洗衣商提供此项服务
- 房务部与承建商协商洗衣价目
- 房务部负责负责制洗衣表格/洗衣袋
- 客户需填妥洗衣表格并须将清洗之衣物与表格放入洗衣袋内，并以电话知会房务部派员前往收取或自行将衣物交往设置于大堂之服务柜台
- 客户须先行缴付所需费用
- 承办商每日派职员于指定之时间前来房务部收取所有衣物，并须清楚核对无误后，签名确认
- 承办商将衣物清洗妥后送回房务部
- 房务部服务员核对验收后，将衣物送回客户
1.1.3 服务费用
［返 回］
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